Trocas, Devoluções e Reembolso | VerdeDentro

Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

1. Direito de arrependimento

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução por qualquer motivo — sem precisar se justificar. É um direito seu, garantido pelo Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aceita, o produto precisa estar:

Sem sinais de uso
Em perfeitas condições
Na embalagem original
Com todos os acessórios e itens recebidos

Produtos que não atendam a essas condições não poderão ser aceitos.

3. Como solicitar

É simples:

Entre em contato pela nossa Central de Atendimento
Informe o motivo da solicitação
Aguarde a autorização de postagem — não envie o produto antes disso

4. Prazo de análise

Assim que recebermos o produto, a análise será realizada em até 5 dias úteis. Você será informado do resultado pelo mesmo canal de atendimento.

5. Produto indisponível

Se o produto não estiver mais em estoque, você pode escolher entre:

Crédito para uma nova compra, ou
Reembolso integral, conforme a forma de pagamento utilizada

6. Reembolso

O reembolso é realizado em até 30 dias após a confirmação da devolução, pela mesma forma de pagamento original. Em compras no cartão de crédito, o estorno pode aparecer em faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

7. Avaria no transporte

Ao receber seu pedido, verifique a embalagem antes de assinar. Se identificar qualquer dano:

Recuse o recebimento e anote no comprovante de entrega
Entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento

Essa etapa é essencial para que possamos acionar a transportadora e resolver rapidamente.

8. Produto diferente do pedido

Recebeu algo diferente do que comprou? Resolveremos sem nenhum custo para você:

No ato da entrega: recuse o recebimento e nos avise
Após o recebimento: entre em contato em até 30 dias corridos

9. Custos de envio

Erro nosso, defeito ou arrependimento (7 dias): todos os custos de envio e devolução são por nossa conta
Endereço incorreto, ausência na entrega ou não retirada do pedido: os custos de retorno e reenvio são de responsabilidade do cliente

Caso o pedido retorne à VerdeDentro por ausência na entrega, não retirada na agência dos Correios dentro do prazo disponibilizado, ou endereço incorreto informado pelo cliente, os custos de frete de retorno e de reenvio serão de responsabilidade do cliente.

O reenvio será realizado somente após a confirmação do pagamento dos fretes envolvidos. Caso prefira não receber o pedido novamente, o reembolso será realizado com desconto dos custos de frete de retorno.

⚠️ Revise sempre o endereço antes de finalizar a compra. Atenção: caso o pedido não seja recebido ou retirado na agência, ele retornará para nós e novos fretes serão cobrados para reenvio.

10. Correção de endereço após o envio

Correções de endereço solicitadas após a postagem podem gerar taxas cobradas pela transportadora. Quando o erro for de responsabilidade do cliente, essa taxa será repassada e a correção somente será realizada após autorização e pagamento prévio.

11. Trocas por preferência pessoal

Trocas por gosto, cor, modelo ou tamanho não são obrigatórias por lei. Cada caso será analisado com boa vontade pela nossa equipe — fale com a gente. 😊